Beschwerdeverfahren Panta Rhei Opleidingen

Wenn Sie einen Service von Panta Rhei Training Courses erwerben, kann es unerwartet vorkommen, dass etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit oder Ihrem Wunsch ist (war). In diesem Fall sprechen wir gerne mit Ihnen, um sicherzustellen, dass eine geeignete Lösung gefunden wird. Das Treffen findet dann mit dem Office Manager statt, der derzeit für unser Ausbildungsinstitut arbeitet. Wenn die Art der Unzufriedenheit mit dieser Person zu tun hat, wird Ihre Beschwerde an unser Management weitergeleitet.

Dieses Dokument beschreibt kurz unser Beschwerdeverfahren und die entsprechenden Antwortzeiten für uns als Organisation.

Vor Ihrer Beschwerde?

In erster Linie bitten wir Sie, direkt mit der betroffenen Person zu sprechen, mit der Sie nicht zufrieden sind. Berücksichtigen Sie die folgenden Punkte.

  • Sprechen Sie so schnell wie möglich mit den Beteiligten.
  • Schreiben Sie die Punkte auf, die Sie selbst besprechen möchten.
  • Geben Sie den Raum, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
  • Behandle einander mit Respekt.

Sie können es nicht herausfinden? Was jetzt?

Wenn Sie mit den beteiligten Parteien keine Einigung erzielen können oder keinen Dialog mit den beteiligten Parteien aufnehmen möchten, können Sie eine offizielle Beschwerde einreichen. Anschließend senden Sie die Beschwerde schriftlich an die Organisation. Wir empfehlen, andere Aktionen / Gespräche zu beenden.

Nachfolgend sind die Punkte aufgeführt, die Sie in Ihrem Brief berücksichtigen sollten, wenn Sie mit einer Beschwerde fortfahren möchten.

  • Name, Adresse, Wohnort, Telefonnummer(n), E-Mail-Adresse(n)
  • Die relevanten Kurse, die Sie in Panta Rhei Opleidingen absolvieren
  • Das Datum, an dem der Brief geschrieben wird
  • Eine kurze und klare Beschreibung der Beschwerde, einschließlich aller beteiligten Personen
  • Was erwarten Sie vom Beschwerdeausschuss?
  • Eine Unterschrift
  • Geben Sie in der oberen linken Ecke des Umschlags „Beschwerde“ an.

Nachdem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, senden wir Ihnen innerhalb von 2 Wochen eine Empfangsbestätigung. Innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt werden wir Ihnen eine sachliche Antwort auf die Beschwerde geben. Wenn wir Ihre Beschwerde für begründet erklären, bieten wir in dieser Antwort auch eine geeignete Lösung an. Wenn die Antwort auf eine Beschwerde länger als die festgelegten Fristen dauert, erhalten Sie spätestens 4 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine entsprechende Nachricht.

Wenn die angebotene Lösung für Ihre Beschwerde nicht geeignet ist, können Sie innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt erneut Beschwerde einlegen. Wir werden diese dann auch innerhalb der oben genannten Fristen erneut verarbeiten.

Wenn das Ergebnis Ihrer Berufung noch nicht zufriedenstellend ist, empfehlen wir Ihnen, eine mögliche rechtliche Weiterverfolgung in Betracht zu ziehen. Panta Rhei Opleidingen VOF hat derzeit keinen offiziellen Beschwerdeausschuss.

Reklamationen werden vertraulich behandelt und jederzeit 3 ​​Jahre (36 Monate) aufbewahrt.

Beschwerden können an info@pro-osteo.com oder per Post an folgende Adresse gesendet werden:

Panta Rhei Opleidingen V.O.F.

z.h.v. Vorstand

Ericssonstraat 2

5121ML Rijen