Klachten procedure

Klachten procedure Panta Rhei Opleidingen

Wanneer u een dienst afneemt bij Panta Rhei Opleidingen kan het onverhoopt voorkomen dat er iets voor u niet naar tevredenheid of naar wens is (geweest). Wanneer dat het geval is gaan wij graag met u in gesprek om ervoor te zorgen dat hier een gepaste oplossing voor komt. Het gesprek zal dan plaats vinden met de Office Manager die op dat moment werkzaam voor ons opleidingsinstituut. Mocht de aard van de ontevredenheid te maken hebben met deze persoon dat zal uw klacht worden doorgezet naar onze directie.

In dit document wordt in het kort onze klachtenprocedure weergegeven en ook de bijbehorende reactietermijnen van ons als organisatie

Voorafgaand aan uw klacht?

In eerste instantie vragen we u om direct in gesprek te gaan met de betrokken waarover u niet tevreden bent. Hou daarbij rekening met onderstaande zaken.

• Ga zo snel mogelijk met de betrokkenen in gesprek.
• Schrijf de te bespreken punten voor u zelf op.
• Geef de ruimte om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
• Behandel elkaar met respect.

U komt er niet uit? Wat nu?

Als u er niet uitkomt met de betrokkenen of wanneer u niet in gesprek wilt gaan met de betrokkenen kunt u een officiële klacht indienen. U dient de klacht dan schriftelijk in bij de organisatie. We adviseren daarbij om andere acties/ gesprekken stop te zetten.

Onderstaand de zaken waar u rekening mee dient te houden in uw brief wanneer u over wilt gaan tot een klacht.

• Naam, adres, woonplaats, telefoonnummer(s), e-mailadres(sen)
• De betreffende cursus(sen) die u volgt bij Panta Rhei Opleidingen
• De datum waarop de brief geschreven wordt
• Een korte en duidelijke omschrijving van de klacht met daarin eventueel betrokkenen benoemd
• Wat u van de klachtencommissie verwacht?
• Een handtekening
• Vermeld in de linkerbovenhoek van de envelop ‘Klacht’

Nadat wij uw klacht hebben ontvangen zullen we binnen 2 weken een ontvangstbevestiging sturen. Binnen 4 weken na ontvangst zullen we u een inhoudelijke reactie op de klacht geven, wanneer we uw klacht als gegrond verklaren zullen we in deze reactie ook een gepaste oplossing aanbieden. Mocht de reactie op een klacht langer op zich laten wachten dan de gestelde termijnen dan ontvangt u hierover een bericht, uiterlijk 4 weken na ontvangst van uw klacht.

Mochten wij samen met u niet tot een oplossing komen dan verwijzen wij u door naar onze onafhankelijke derde:

Naam: WEA accountants | Dhr. J. Brasser

E-mail: jelle.Brasser@weazuidwest.nl

Telefoon: 0113 25 63 00

De uitspraak van deze onafhankelijke derde is bindend voor beide partijen. Eventuele consequenties worden binnen 2 weken opgepakt door Panta Rhei Opleidingen

Klachten worden vertrouwelijk behandeld en ten alle tijde bewaart voor een periode van 3 jaar (36 maanden)

Klachten kunt u sturen naar info@pro-osteo.com of per post naar:

Panta Rhei Opleidingen V.O.F.

t.a.v. directie

Ericssonstraat 2

5121ML Rijen